Mô hình One – Stop – Shop (OSS) hẳn vẫn còn khá mới mẻ đối với đại chúng, đặc biệt là trong lĩnh vực y tế, chăm sóc sức khỏe. Tại Việt Nam, dù chưa được phổ biến rộng rãi, nhưng OSS lại là khía cạnh mà các doanh nghiệp, nhà cung cấp dịch vụ nói chung, và các dịch vụ y tế nói riêng đang quan tâm và từng bước đưa vào hoạt động trong tương lai gần. Với mô hình OSS, khách hàng sẽ được hệ thống đáp ứng đa dạng các nhu cầu với hầu hết các sản phẩm, dịch vụ mà rất nhanh chóng và tiện lợi khi chỉ “diễn ra tại một điểm đến”.
Mô hình One – Stop – Shop là gì?
One – Stop- Shop (OSS) hay còn gọi là dịch vụ một điểm đến, là nơi đáp ứng đa dạng nhu cầu của cộng đồng. Tại đây, chỉ một lần dừng chân, khách hàng có thể cùng lúc thực hiện nhiều dịch vụ chăm sóc, kiểm tra sức khỏe của bản thân.
Sau một thời gian xuất hiện, mô hình OSS không chỉ nhận được những phản hồi tốt từ việc phục vụ cho cuộc sống sinh hoạt, mà còn rất được chú trọng trong mảng chăm sóc sức khỏe cộng đồng, khi giúp tất cả mọi người có thể tiếp cận nhiều dịch vụ chất lượng và thuận tiện hơn trước.
Cụ thể, bạn sẽ không phải mất nhiều thời gian trong việc di chuyển giữa các địa điểm phòng khám hay các khoa, cũng như không cần phải lo lắng về vấn đề liên hệ để gặp các bác sĩ chuyên khoa khác nhau hoặc đặt nhiều cuộc hẹn, khi giờ đây mô hình OSS cung cấp cho bệnh nhân một địa điểm duy nhất để họ có thể nhận được hầu hết dịch vụ chăm sóc y tế, cũng như nhiều dịch vụ phòng ngừa và bảo vệ sức khỏe. Ngoài ra, một đặc điểm vượt trội khác của OSS hấp dẫn các khách hàng là họ sẽ có một “người bạn quen thuộc” luôn theo sát toàn bộ bệnh sử và tình trạng sức khỏe tổng quát của bạn để can thiệp, hỗ trợ khi cần thiết.
Với những ưu điểm mà OSS mang lại, có thể thấy sự xuất hiện của mô hình này được xem là lựa chọn tối ưu nhất và đang trở thành xu hướng của xã hội hiện đại ngày nay. Thời gian tới, One – Stop – Shop được dự đoán sẽ còn tiếp tục phát triển mạnh và rộng hơn thế.
Mô hình OSS tại Glink
Mô hình One – Stop – Shop tại Glink
Mô hình One – Stop – Shop tại phòng khám Glink quận 10, TP.HCM – trung tâm đầu tiên trong hệ thống phòng khám Glink Việt Nam, được tích hợp phòng tư vấn, khám chữa bệnh, chăm sóc sức khỏe tâm trí, phòng xét nghiệm kỹ thuật cao, cùng nhiều dịch vụ chăm sóc cá nhân, v.v., với phong thái phục vụ thân thiện, chuyên nghiệp, toàn diện cho mỗi khách hàng.
Glink là tổ chức luôn đi tiên phong trong lĩnh vực Y tế và chăm sóc sức khỏe, một tổ chức được kiến tạo cho cộng đồng và vì cộng đồng, với mục tiêu làm bật lên những lợi ích của việc có một nơi để tiếp nhận mọi nhu cầu chăm sóc sức khỏe quan trọng nhất của bệnh nhân, nhất là cộng đồng LGBTQ+, cũng như làm nổi bật các dịch vụ của phòng khám đang cung cấp.
Điểm khác biệt của mô hình OSS tại Glink với các hệ thống y tế khác nằm ở đối tượng mà Glink hướng tới chăm sóc toàn diện không chỉ dành cho mọi khách hàng mà còn đặc biệt dành cho cộng đồng đồng tính nam, người chuyển giới và người chung sống với HIV. Sau khi tiếp nhận thăm khám, điều trị, bệnh nhân sẽ được nhân viên phòng khám tư vấn, hỏi han, nhắc nhở thường xuyên về giờ giấc uống thuốc, lịch tái khám, v.v., hay trao đổi, chia sẻ mọi vấn đề nếu có thắc mắc cần giải đáp.
Phòng khám Glink quận 10 đang áp dụng mô hình OSS với 11 dịch vụ sau:
- Sàng lọc nguy cơ trực tuyến: Nhân viên tư vấn thông qua khai thác hành vi nguy cơ, từ đó đưa ra lời khuyên.
- Tư vấn bác sĩ trực tuyến: Trong trường hợp cần thiết hay có yêu cầu, khách hàng sẽ được kết nối riêng với bác sĩ để được tư vấn trực tuyến trước.
- Tư vấn trực tiếp: Mỗi khách hàng sau khi trình bày những nguy cơ, hành vi của mình sẽ được tư vấn trực tiếp để giải đáp, tìm hướng giải quyết tại phòng khám, phòng tư vấn hoặc phòng VIP để đảm bảo riêng tư.
- Xét nghiệm sàng lọc: Xét nghiệm nhanh HIV/STIs giúp sàng lọc kịp thời những trường hợp có nguy cơ lây nhiễm, để đưa ra biện pháp ngăn chặn bệnh lây lan cộng đồng.
- Điều trị ART (điều trị HIV bằng thuốc ARV), PrEP (điều trị dự phòng trước phơi nhiễm HIV), PEP (điều trị dự phòng sau phơi nhiễm HIV).
- Khám và điều trị các bệnh nhiễm trùng lây qua đường tình dục – STIs (không bao gồm HIV): Tiến hành khám, xét nghiệm, điều trị bằng các phương pháp thủ thuật, thuốc với các bệnh thường gặp như lậu, giang mai, chlamydia, herpes, v.v.
- Sức khỏe tâm trí: Một phương pháp giúp bệnh nhân tái hòa nhập cộng đồng một cách tự tin hơn, hạn chế những tổn thương hay mặc cảm sau thời gian điều trị. Được thực hiện qua nhiều cấp độ, từ sàng lọc, tư vấn cá nhân cơ bản bởi nhân viên phòng khám, đến mức nâng cao, gặp riêng các bác sĩ nếu có nhu cầu, hay các buổi tư vấn nhóm với những cá nhân có cùng mục tiêu trong điều trị.
- Sức khỏe người chuyển giới: Phòng khám sẽ tiến hành theo dõi việc sử dụng hormone, tư vấn các vấn đề về sức khỏe sinh sản, tiền phẫu và hậu phẫu khi quyết định chuyển giới.
- Thẩm mỹ nội khoa: Sử dụng các phương pháp làm đẹp mà không cần phẫu thuật, chỉ dùng các thủ thuật ít xâm lấn để cải thiện vẻ đẹp hình thể của bệnh nhân. Và được xem là một xu hướng mới của y học hiện đại.
- Vật tư thiết bị y tế: Nhằm trang bị đầy đủ cho cá nhân và gia đình những dụng cụ hỗ trợ cần thiết có thể tự sử dụng nhưng vẫn đảm bảo an toàn, như bao cao su, chất bôi trơn, máy đo huyết áp, bộ kit tự xét nghiệm, v.v.
- Phòng xét nghiệm: Với điều kiện đạt chuẩn về cơ sở vật chất, trang thiết bị, nhân sự và tuân thủ quy định thực hành, Glink quận 10 hoàn toàn đáp ứng được các vấn đề, nhu cầu của phần lớn khách hàng với phòng xét nghiệm an toàn sinh học cấp II, được thực hiện xét nghiệm đối với các loại vi sinh vật thuộc nhóm chưa hoặc ít có nguy cơ lây nhiễm cho cá thể và cộng đồng, hoặc có nguy cơ lây nhiễm cho cá thể ở mức độ trung bình nhưng nguy cơ cho cộng đồng ở mức độ thấp. Trong đó, các gói xét nghiệm mà Glink đang cung cấp là B20 (xét nghiệm HIV), STIs (xét nghiệm các bệnh nhiễm trùng lây qua đường tình dục), xét nghiệm tổng quát, tầm soát ký sinh trùng và ung thư.
11 dịch vụ trong mô hình OSS tại Glink
OSS – Mô hình khám chữa bệnh tiện ích
Qua những tiện ích mà mô hình One – Stop – Shop đã, đang và sẽ tiếp tục tối ưu hóa trong tương lai, mỗi khách hàng khi đến khám hay điều trị đều sẽ cảm thấy thoải mái, nhanh chóng và thuận tiện hơn rất nhiều. Họ sẽ tránh được nhiều bỡ ngỡ, nhất là với những người mới bắt đầu, và sẽ được hưởng dịch vụ toàn diện theo hình thức khép kín. Các khu vực xét nghiệm, tư vấn, thăm khám đều nằm trong cùng một địa điểm nên không làm mất nhiều thời gian di chuyển.
Như vậy, bằng việc áp dụng mô hình OSS, phòng khám Glink mong muốn khẳng định thương hiệu thân thiện, cùng tầm nhìn hướng tới một trung tâm có uy tín và sức ảnh hưởng trong cộng đồng. Từ đó có thể cung cấp những thông tin chuyên ngành chính xác và hữu ích đến mọi đối tượng, giúp họ chủ động hơn khi biết bảo vệ sức khỏe của mình và thoải mái hơn trong quá trình tiếp nhận thăm khám, điều trị để đạt hiệu quả tốt với nền tảng chăm sóc toàn diện được xây dựng trong phòng khám.